Как отвечать на звонки мужчины в разных ситуациях

Содержание

Как отвечать на звонки мужчины в разных ситуациях?

Как отвечать на звонки мужчины в разных ситуациях

Наверняка этим вопросом хотя бы раз в жизни задавалась каждая женщина.

А ведь самый верный способ –это заставить мужчину безумно по вам скучать. Именно так утверждают психологи.

Когда нельзя отвечать на звонки бывшего

1. Сразу после того, как вы его бросили. Если вы сами приняли решение расстаться с человеком, нельзя давать задний ход. Всё кончено, поэтому не надо позволять мужчине никаких ложных надежд. Вы можете и сами растаять, если возьмете трубку, поэтому постарайтесь не отвечать на звонки обиженного или оскорбленного мужчины.

2. Когда вы пьяны. Это будет очень сложно, но лучше дважды подумать, прежде чем отвечать на его звонок в таком состоянии. Нет никакой разницы в том, сколько прошло времени с момента расставания.

3. Если он недавно расстался со своей новой девушкой.

В век интернета мы знаем о людях практически все, не надо даже слухи и сплетни распространять, открыл страницу — и всё стало понятно.

Если вы каким-то образом узнали, что ваш бывший только что расстался со своей новой пассией, а теперь он вдруг вспомнил ваш номер, не берите трубку. Этот разговор ничем хорошим не закончится.

Как вскружить ему голову

“Отсутствие заставляет сердце задуматься”, – гласит старая поговорка. И это правда. Если вам хочется, чтобы мужчина, который вам нравится, потерял от вас голову, прежде всего, заставьте его сильно скучать. Пусть он почувствует, что вас жутко не хватает.

Он может быть вашим мужем или другом, который вам безумно нравится; он может быть бывшим парнем, с которым вы хотите воссоединиться; или же он –ваш новый знакомый, с которым вам хочется построить крепкие отношения- иными словами, если ваша цель, быть вместе с этим мужчиной, позвольте ему по вам хорошенько соскучится.

Когда стоит ответить на его звонок

1. Когда вы поругались. Если вы и ваш избранник сильно поругались, после чего вы ушли из дома или написали что-то не то в социальной сети, то звонок мужчины нельзя оставлять без ответа.

Решения бывают спонтанными и очень ошибочными, поэтому в спонтанной ссоре с расставанием не стоит сбегать без предоставления права объясниться.

Возможно, после нескольких таких ссор мужчина не поспешит набрать ваш номер.

2. Если разрыв был давно. Если между вами уже ничего нет, то почему бы и не взять трубку: вероятно, человеку нужна помощь, или он просто хочет пообщаться без романтического подтекста.

Бывает и так, что после разрыва мужчины нормально общаются со своими бывшими женщинами, если их продолжает связывать что-то кроме любовных чувств, например общие творческие проекты или деловые отношения.

Но случается это, как правило, когда роман действительно в прошлом, и прошло немалое количество времени.

3. Если вы хотите его вернуть. В таком случае вы можете взять трубку, чтобы оценить ситуацию. Некоторые дамы специально не отвечают на звонки, чтобы выглядеть сильными или неприступными, а потом страдают от этого.

Если вы расстались по его инициативе, но ничего предосудительного он не совершал, вполне возможно, что он пытается разузнать обстановку и понять, не готовы ли вы вернуться.

Ну а если он пока не торопится позвонить, вы можете воспользоваться советами о том, как вернуть бывшего за неделю.

: Как отпустить любимого человека?

Как заставить мужчину скучать по тебе

Существует несколько способов, как это сделать. Прежде всего, запомните, что делать это нужно, играючи, легко и красиво.

Итак, независимо от того, кем является объект вашей симпатии, следуйте этой инструкции из пятнадцати верных шагов. Заставьте его скучать по вам!

1. Перестаньте с ним общаться

Когда вы по кому-то скучаете, согласитесь, трудно по собственной воле отказаться от общения с этим человеком.

Вполне естественно, что у вас возникает потребность в ежедневном общении, иногда даже в том, чтобы часами висеть на телефоне или в чате.

Но если вы хотите, чтобы мужчина действительно начал по вам скучать, вы должны “уйти”. Не звоните ему, не пишите сообщения и уж тем более, не заваливайте этими сообщениями его в социальных сетях.

Просто исчезните!

Если вы постоянно появляетесь в его жизни, вполне резонно и естественно, что он просто не успевает по вам соскучиться. Позвольте мужчине понять, что ему вас не хватает, пусть он почувствует, что ему без вас плохо.

Скорее всего, когда вы перестанете связываться с ним, звонить или писать, объект вашей симпатии задастся вопросом, где вы, и что с вами, и почему вы внезапно исчезли.

Итак, правило первое – испаритесь, прекратите контактировать, исчезните из его жизни. Для женщин это очень сложная задача, потому что им нравится постоянно общаться с мужчинами, которые им не безразличны.

Мужчине же куда проще переносить разлуку, однако даже, несмотря на это, скорее всего, если женщина ему не безразлична, очень скоро ему станет её не хватать. Поэтому, если вам хочется зацепить мужчину, обязательно попробуйте эту тактику!

2. Заставляйте его ждать

Если вы похожи на большинство женщин, то у вас возникает непреодолимое желание с быстротой молнии отвечать на его звонки и СМС-ки.

Когда объект вашей симпатии звонит или отправляет вам текстовое сообщение, ваша первая реакция -немедленно откликнуться, особенно если вы ждали долгое время, чтобы он объявился. В этом заключается основная ошибка большинства представительниц прекрасного пола.

Неужели вы думаете, что если вы заставите его ждать слишком долго, он испарится или же потеряет к вам интерес? Это определенно не так. И что в итоге? Вы молниеносно отвечает на его сообщение или звонок.

А ведь в этот момент у мужчины может создаться ощущение того, что вы просто сидите у своего телефона, ожидая, когда он соизволит о вас вспомнить. И ведь он правильно догадается!

Помните о том, что мужчины по своей сути охотники, им нравится добиваться женщину. Отвечая ему со скоростью света, вы упрощаете эту самую охоту. Ему просто становится неинтересно. Ведь вы для него –легкая добыча.

Поэтому выждите паузу, прогуляйтесь, сходите в магазин, встретьтесь с подружками ну или же просто посмотрите любимый фильм, и только после этого отвечайте на звонок или сообщение.

Кому-то эти маленькие игры покажутся слишком глупыми, забавными и смешными, однако столь нехитрые трюки действительно срабатывают, они заставляют мужчину думать о вас и скучать. Поэтому терпение вам в помощь, когда речь зайдет о том, чтобы как можно быстрее ответить на звонок или сообщение.

Резюмируем

Ситуации бывают разные, но некоторые психологи говорят, что прошлое должно оставаться в прошлом. Многие женщины поддерживают такое мнение и полностью его разделяют: если в любви что-то не срослось, то второй шанс — лишняя трата времени. Человека не исправить, поэтому любые отношения и любое общение с бывшим мужчиной не даст ничего, кроме разочарования, каким бы хорошим он ни был.

Что касается ситуации, когда вы и ваш бывший еще не поставили точку в отношениях, то тут вы сами вольны сделать выбор.

Чтобы не переживать из-за бывших мужчин, нужно устремить свой взгляд вперед. Воспользуйтесь пятью советами о том, как стать популярнее у мужчин, поборов неуверенность в себе. Живите полной жизнью и не бойтесь совершать ошибки.

На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

:42

3. Всегда заканчивайте разговор первой

Итак, мужчина вашей мечты вам позвонил, а вы, выждав некоторое время (смотрите второй пункт выше), наконец-то ему ответили.

И вот тут в игру вступает правило № 2: вы всегда должны первой заканчивать разговор. Постарайтесь первой написать “до завтра”, “спокойной ночи” или другие фразы, означающие прощание.

Убедитесь, что вы первая повесили трубку или отправили текст с пожеланием доброй ночи. Цель этого трюка состоит в том, чтобы заставить его хотеть большего.

Как правило, именно труднодоступность женщины играет ключевую роль в том, что у мужчины возникает желание ею обладать. Помните о том, что по своей натуре мужчины –охотники, и все, что труднодоступно для них, автоматически вызывает их интерес.

И хотя заканчивать разговор первой всегда очень трудно, -ведь если вам нравится мужчина, с ним хочется общаться как можно дольше, -делайте это обязательно. Поверьте, так вы разжигаете его желание и заставляете его хотеть вас больше.

Скорее всего, мужчина скоро захочет снова связаться с вами, и у вас будет еще один шанс пообщаться, но общение уже будет происходить по инициативе самого мужчины.

4. Ограничьте использование социальных сетей

Чтобы заинтересовать мужчину, женщине необходим легкий ореол тайны вокруг себя. Чрезмерная активность в социальных сетях быстро и верно разрушает эту таинственность, делая вашу жизнь доступной для каждого.

Выставлять на всеобщее обозрение личную жизнь давно перестало быть чем-то странным и необычным.

Но если вы являетесь слишком активным пользователем в социальных сетях, это может не сыграть вам на руку, когда речь заходит об отношениях с мужчиной.

Совет современным девушкам будет следующим: не обновляйте статусы слишком часто, ограничивайте количество фотографий, которыми вы делитесь, ну и, конечно же, старайтесь не зависать онлайн 24 часа в сутки.

Многие девушки после прохождения теста или викторины, делятся на полученными результатами. Не стоит этого делать. Это может быть очень раздражающим фактором для всех тех, кто находится в этот момент в сети.

Кроме того, не нужно общаться со своим молодым человеком в социальных сетях. Если он публикует статус или постит фотографии, не комментируйте их и не ставьте лайки.

Старайтесь даже не сразу просматривать сообщения, которые он вам кидает. Поддерживайте образ человек, который слишком занят, чтобы постоянно сидеть в социальных сетях, а уж тем более, ждать сообщения от мужчины.

Такое холодное отношение с вашей стороны может казаться задачей трудной, ведь он такой милый на той последней фотографии в Instagram, однако, постарайтесь следовать этому совету. Так вероятность того, что молодой человек попадет в ваши любовные сети, значительно возрастает.

5. Выберите аромат, который будет напоминать мужчине о вас

Вы когда-нибудь ловили себя на том, что какой-то запах напоминает вам о конкретном человеке, месте или событии?

Это может быть легкий аромат духов, который возвращает вас к определенному времени в вашей жизни. Так происходит потому, что наше обоняние нераздельно связано с памятью.

По этой причине запахи всегда будут связаны с различными воспоминаниями, которые хранит наш мозг.

Если вы хотите, чтобы мужчина по вам скучал, сделайте так, что он помнил ваш запах. Возможно, стоит определиться с парфюмерией, выбрать “свой” запах и обязательно носить именно этот запах, когда вы встречаетесь с объектом своей симпатии.

Будьте уверены, что мужчина запомнит то, какой аромат исходит от вас, и каждый раз, когда он будет его чувствовать, перед его глазами будет возникать ваш образ.

Неплохой идеей также станет разбрызгать немного парфюмерии недалеко от места его проживания или его кабинета. Но делать это нужно аккуратно и незаметно, чтобы он ни в коем случае не догадался, что это сделали вы. Быть навязчивой в таком деле абсолютно ни к чему.

6. Разбавьте отношения тайной и сюрпризами

Таинственность притягивает, и ваш парень также не исключение.

Если вы хотите, чтобы мужчина по вам скучал, и ему вас не доставало, окутайте себя ореолом таинственности. Несмотря на то, что о себе можно рассказать многое, держите при себе некоторые секреты, не нужно выдавать всю информацию о себе сразу.

Ваша цель заставить мужчину тосковать по вам? Тогда не нужно делиться историей своей жизни за один присест.

Помните о том, что парни не хотят сразу все о вас знать. Их притягивают девушки –загадки, которых хочется разгадывать. Открытая книга мало кому понравится. Фактически, именно из-за этого многие мужчины теряют интерес к объекту своей симпатии.

Кроме того, никогда не помешает удивлять его своей спонтанностью. Попросите его сделать что-то неожиданное. Пригласите его на необычный ужин или предложите попробовать что-то совершенно новое и интересное.

Новые приключения всегда придутся весьма кстати. Мужчина не любит, когда ему скучно. Нужно держать его в тонусе, постоянно чем-то заинтересовывать.

Если ему интересно быть рядом с девушкой, то ему обязательно будет не хватать её, когда она не будет находиться рядом.

7. Подкиньте ему вещицу, напоминающую о вас

Вполне естественно, что когда вам нравится мужчина, вам хочется, чтобы ваш образ как можно чаще мелькал в его голове.

Существуют некоторые уловки, благодаря которым можно периодически напоминать о себе. К одной из таких хитростей, например, относится забытая “случайно” вещица. А ведь именно благодаря какой-нибудь маленькой детали ваш мужчина может вспомнить о вас.

Наверняка вы когда-нибудь убирали комнату и находили что-то, что моментально унесло вас в прошлое в определенную ситуацию. Удивительно, какой силой обладает обыкновенный крошечный предмет.

Итак, совет будет следующим: сделайте ставку на то, чтобы оставить о себе маленькое воспоминание. Например, “забудьте” на заднем сидении его автомобиля или у него дома свою заколку, платок или другую несущественную вещицу, при виде которой он моментально вспомнит о вашем существовании.

Когда он вдруг увидит серьгу, зажим для волос или ваш платочек, ваш образ сразу же придет ему на ум, и он захочет увидеть вас еще больше, чем прежде.

Однако, не переигрывайте: не стоит, к примеру оставлять свою зубную щетку или другие предметы, имеющие отношение к интимной гигиене. Подобные вещи, не добавят вам ореола притягательности, и даже наоборот, несомненно, вызовут у него панику.

Поделитесь в соц.сетях:

Источник: https://lovedar.ru/delovye-otnosheniya/kak-otvechat-na-zvonki-muzhchiny-v-raznyh-situaciyah.html

Как выйти замуж за мужчину мечты

1. Будьте девушкой, непохожей на остальных и выглядите как девушка, непохожая на остальных.

2. Не подходите к мужчине первая и не заводите разговор, не звоните и не пишите мужчине первая.

3. Не приглашайте мужчин на свидание с помощью SMS, социальных сетей и никаким другим способом.

4. Выждите минимум 4 часа, прежде чем ответить на первое сообщение мужчины, и минимум полчаса, прежде чем отвечать на каждое последующее сообщение.

5. «Поговорим/спишемся позже»: всегда и все заканчивайте первой – и исчезайте из поля зрения!

6. Не отвечайте на SMS и любые другие сообщения после полуночи.

7. Не принимайте приглашение на субботнее свидание позднее среды. «Правильные девушки» ведут насыщенную жизнь. Конечно же, вы уже составили планы на выходные до того, как наступил четверг! Если он пригласит вас слишком поздно, не устраивайте ему выговор. Просто скажите, что вам очень жаль, но вы занята.

8. Держитесь подальше от его профилей в социальных сетях и редко пиши на его стене.

Еще статьи:  Как быстро развестись если есть дети?

9. Сделайте себя «невидимой» для мгновенного обмена сообщениями. Даже если в вашей жизни ничего не происходит, не стоит извещать об этом парня, мгновенно отвечая на его сообщения. Как и при любой другой форме коммуникации, он должен дожидаться возможности поговорить с вами. Чтобы быть вам интересным, ему придется серьезно потрудиться.

Не лишайте мужчину этой возможности, сразу отвечая на сообщения и просиживая в онлайне часами! Помните, у вас есть своя жизнь (учеба, работа, друзья, хобби, тренировки и, как мы надеемся, свидания), а на болтовню остается только 10 минут и не больше.

Если парню многое нужно вам сказать и о многом спросить, он может сделать это во время свидания!

10. Не проводите с ним 24 часа в сутки семь дней в неделю.

11. Отношения на расстоянии: пусть он сам предлагает чаще общаться по скайпу и навещать вас.

12. Не пишите мужчинам первая, игнорируй смайлики и подмигивания на сайтах онлайн-знакомств.

13. Не расплачивайтесь за ужин и вообще никаким способом не покупай его любовь.

14. Не совершайте саморазрушительных поступков, встречаясь с женатыми мужчинами. Если он хочет вас видеть, скажите ему, чтобы позвонил вам тогда, когда станет холостяком. А после этого никакой коммуникаций, забудьте его, скажите «следующий!» – и сосредоточьтесь на поиске мужчин, которые действительно свободны.

15. Не встречайтесь с мужчиной, который больше одного раза отменяет ваши встречи.

16. Не посылайте мужчине ничего такого, что было бы неприятно оставить у него в случае вашего расставания.

17. Не соглашайтесь на секс на одну ночь и бессмысленные связи.

18. Не торопитесь спать с мужчиной. «Правильная девушка» заставляет парня ждать, чтобы помочь ему влюбиться в нее саму, в ее душу, в ее сущность – а не только в тело.

Чем дольше вы оттягиваете интим, тем дольше он сможет за вами ухаживать, планировать романтические встречи и мечтать о вас.

Мужчины любят трудности и не ценят ничего, что дается им слишком легко, в особенности это касается секса!

19. Не встречайтесь с мужчиной без обязательств! Если ваши отношения длятся более года и при этом они «правильные» (вы позволили мужчине «гоняться за вами», встречались с ним не больше 2-3 раз в неделю, отказывались проводить с ним отпуска, не переезжали к нему жить), то тем самым помогли ему влюбиться в вас и захотеть жениться.

Мужчина хочет видеть вас все больше и больше. Но если спустя год отношений мужчина не предложил выйти за него замуж, следует сказать ему, что вы – девушка старомодного воспитания и не собираетесь ни с кем встречаться вечно. Если он начнет оправдываться, предложите сделать паузу в отношениях.

Попросите его обдумать все в одиночестве и позвонить, когда он будет готов к обязательствам.

Еще статьи:  Как бороться с усталостью и апатией?

20. Перестаньте встречаться с мужчиной, если он не подарил романтический подарок на ваш день рождения или День святого Валентина, или вообще забыл про эти даты.

Американские писательницы Эллен Фейн и Шерри Шнайдер Книга “Новые правила” раскрывает секреты успешных отношений.

Getty Images, архивы пресс-служб

Мужчина долго не звонил, и вдруг, как ни в чем ни бывало, в трубке раздался его баритон. Что делать, как реагировать? Тут же соглашаться на встречу глупо, впрочем, точно так же, как и чересчур ее оттягивать.

Из всех откровений знакомых мужчин вывожу общую мысль «незвонящих мерзавцев»: «Знакомишься с девушкой, прекрасно проводишь время, а потом, ну не можешь ей сразу позвонить! Да и какие могут быть обязательства, если виделись всего-то пару раз? Никто ведь никому ничего не должен, да и, честно говоря, не сильно она меня еще зацепила. А потом, под настроение, звонишь ей, и слышишь этот недовольный обиженый тон, как будто я должен перед ней теперь на колени пасть, чтобы вымолить свидание. И после ее пресного бормотания даже тот минимальный интерес, что был, улетучивается напрочь: ну вот, еще одна девочка с претензиями на пустом месте!

Впечатление, что она так долго ждала, чтобы я ей позвонил, что теперь мстит кислым голосом, и мстя ее страшна. Но прикол в том, что когда желание ей перезванивать улетучивается, я уже сто процентов знаю, что сейчас она начнет меня эсэмэсить банальными: «Как дела?».

Все так и происходит. Я исчезаю — она начинает эсэмэсить, и я понимаю, что на самом деле ее кислый тон — это всего лишь дешевые понты с целью набить себе цену.

Но так как «понты» не произвели должного впечатления, она тут же бросила понтоваться и кинулась вслед за уходящим поездом».

Что можно противопоставить такому типу? Ваше прекрасное настроение и непоколебимую уверенность в себе и в том, что его звонок — это отличный повод радостно перевести все стрелки на него и еще раз позабавиться.

Каким образом? Представьте себе, он не звонил, а Вы и НЕ ждали его звонка, Вы развлекались и не придавали большого значения тому, позвонил он или не позвонил. Как Вы в этом случае будете реагировать? Вы будете дуться и пытаться позиционировать себя, как девочка, которая боится, что ее снова обидят? Нет! Вы будете вести себя, как девочка, у которой нет времени обижаться!

Помните: мужчина не ценит легких побед, но борется за приз он только тогда, когда вы можете предложить ему захватывающую охоту, то есть, когда вы предлагаете ему интересную игру, в которой у него включается азарт вас переиграть.

Мужчине нравится преодолевать легкое сопротивление, но ему скучно, когда за этим сопротивлением стоят банальные «обидки» и куча претензий.

Еще статьи:  Вечная проблема отцов и детей

Претензии не удовлетворяются. Грамотная игра с легким сопротивлением дает ему азарт и вознаграждается сполна.

Например, он набирает вас после нескольких недель отлучки, а вы радостно произносите:

Постановление Администрации сайта www.matriarchat.ru от 11.11.2012

Уважаемые читатели сайта!

Бета-тестирование авторских техник завершено. Все материалы на тему “Как отвечать на звонки мужчины в разных ситуациях” подробно описаны в книге “Влюблять, причиняя боль”, которую можно приобрести в нашем интернет-магазине. Живые комментарии тех, кто проходил бета-тест, можно прочесть под статьей.

Тамара Палий—Блог Матриархат.Light-Манипулирование-Женский пикап-FAQ

Кому-то проще позвонить, кому-то — написать, благо способов связаться с человеком в современном мире — хоть отбавляй. И если тебе хочется чаще слышать голос мужчины, к которому ты неравнодушна, а он предпочитает слать смс или общаться в соцсети, иногда приходится потрудиться, чтобы добиться своего. Что сделать, чтобы он чаще тебе звонил?

Cosmo Online редакция Cosmo.ru

1. Скажи ему прямо

Редкий мужчина понимает туманные намеки. Если пожаловаться, что тебе неудобно читать море сообщений, он скорее перестанет писать, чем начнет звонить. А вопрос «Почему ты мне никогда не звонишь?» только вызовет у него ощущение, что он должен оправдываться неизвестно за что.

Поэтому скажи без лишних экивоков, что тебе будет приятно его слышать. А когда вы куда-то собираетесь вместе, можно предложить: «Давай ты мне пришлешь адрес в сообщении, а потом перезвони, пожалуйста, чтобы мы могли обсудить детали».

2. Позвонил? Держи пряник!

Позитивное подкрепление — великая вещь. Если человек делает что-то, приятное тебе, что надо сделать? Правильно, похвалить!

Не бойся показать, как ты рада его слышать, когда он все-таки звонит!

«Мы сами учим людей тому, как с нами надо обращаться, — говорит доктор Джейн Берман, психотерапевт и специалист по отношениям. — Если ты хочешь, чтобы парень чаще тебе звонил, дай ему понять и интонацией, и словами, как ты рада тому, что он набрал твой номер!»

3. Сделай так, чтобы звонки тебе были легкими и приятными

Почему мужчины опасаются звонить? Они боятся нарваться на утомительную, бесконечную болтовню ни о чем. Так не дай этому случиться. Вот несколько способов сделать это:

  • Засеки время и обещай себе уложиться, например, в 10 минут. Это удержит тебя от долгих монологов на тему, которая ему скучна. Другой вопрос, если он сам — мастер таких монологов

    Источник: https://xn----etbhjbchkvbebdbf6aza0c2d6g.xn--p1ai/kak-otvechat-na-zvonki-muzhchiny-v-raznyh-situaciyah/

    Телефонный этикет: правила и нормы

    Как отвечать на звонки мужчины в разных ситуациях
    Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже. Если вы стремитесь выглядеть как профессионал в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно.

    Нормой является соблюдение телефонного этикета каждым сотрудником организации, который:

    • отвечает на входящие звонки;

    • совершает телефонные звонки от имени компании;

    • на которого может быть переадресован звонок клиента. 

    1. Следите за интонацией своего голоса

    При общении люди передают друг другу информацию с помощью трех каналов: «языка жестов» (55%), интонации (38%) и слов (7%).По телефону мы также передаем собеседнику смысл нашего сообщения с помощью нескольких каналов, только в данном случае закон передачи информации выглядит по-другому.

    Во-первых, «язык жестов» как бы исчезает, поскольку собеседник нас не видит, а оставшиеся два канала (интонация и слова) передачи информации делят 100% смысла нашего сообщения следующим образом:

    • Интонация — 86%;
    • Слова — 14%.

    Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек.

    Вашим голосом вы не только влияете на восприятие, но зачастую и создаете настроение собеседника. При общении по телефону улыбайтесь, будьте полны энергии и энтузиазма. Улыбка и положительное отношение слышатся в интонации. Не разваливайтесь на стуле и не кладите ноги на стол, общаясь по телефону. Когда человек лежит или полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр его голоса.

    Поэтому собеседник, даже не видя вас, «услышит», что вы лежите. А это недопустимо, ведь голос человека в таком положении кажется незаинтересованным и полным безразличия.

    2. Приветствуйте звонящего

    Если вы снимаете телефонную трубку, отвечая на внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившим человеком.

    Приветствие, конечно же, меняется в зависимости от времени дня, это может быть «Доброе утро (добрый день или добрый вечер)».

    Приветствуя звонящего, вы показываете, что его звонок важен для вас и вы ему рады (если это не так, то он не должен об этом знать).

    Не уподобляйтесь «телефонным динозаврам», которые, снимая трубку, говорят:

    После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. При приеме внешних звонков используется два подхода, так называемые «минимум» и «максимум»:

    1. Подход «минимум»: Приветствие + название организации. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка!»

    2. Подход «максимум»: «минимум» + имя человека, снявшего трубку. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка», Марина слушает!»

    Какой из подходов выбрать и использовать, решайте сами. Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы. Помню, позвонил я как-то в одну фирму, а там ответили: «Алло». Я спрашиваю: «Скажите, это фирма ABC?», а мне в ответ: «А вы кто?». Я говорю: «Может, я ваш потенциальный клиент», на что меня уверили: «Наши клиенты нас знают!»… и бросили трубку.

    4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка

    Это один из законов, на выполнение которого буквально «натаскивают» телефонных операторов, секретарей компаний, работников «горячих линий» и прочий «телефонный» персонал. И вот почему. Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать, и мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.

    Не снимайте трубку после первого звонка, те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке.

    Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более раз, то, во-первых, звонящий начнет нервничать (доказано, что люди в ожидании ответа по телефону очень быстро теряют терпение), а во-вторых, у него формируется вполне «определенное» мнение о нашей заинтересованности в нем и в клиентах вообще.

    Впоследствии он уже не поверит убеждениям в нашей способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы. Это некое подобие национальной болезни. Подозреваю, что это происходит от чрезмерного желания выглядеть вежливым и от неуверенности в себе.

    Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите), вы формируете у него определенное — нежелательное — отношение к себе и своему звонку. Вы вынуждаете его насторожиться, и сами просите его относиться к вашему звонку как к нежелательному отвлечению от дел.

    Зачем же самому создавать себе неприятности и говорить собеседнику, мол, «я вас потревожил, нарушил ваш комфорт и сейчас буду приставать со своими вопросами»? Скажите просто: «Доброе утро (Здравствуйте), вам звонит Марина (Марина Шестакова) из издательства «Форточка». У каждого человека есть свой список дел, запланированные встречи, собрания и т. д.

    Другими словами, когда мы ему позвонили, то вероятность того, что мы оторвали его от дел, очень высока. Особенно это касается звонков на мобильный телефон; наш собеседник может находиться где угодно и быть занятым чем угодно. Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами.Задавая этот вопрос, мы показываем собеседнику, что воспитаны, и что ценим его время. Тем самым мы позиционируем себя в его глазах как профессионала и вызываем уважение к себе.

    Есть два способа использования данной рекомендации:

    1. Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка.

    2. Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.

    Представившись и попросив о времени для беседы, не тратьте время на бесцельную лирику и бессмысленные вопросы, как:

    • Ну и как вам эта жара в городе?

    • Что вы думаете о сегодняшнем заявлении нашего премьера?

    • Вы видели вчера в новостях…?

    • Вы слышали последнюю новость об Ираке?

    Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть краткими и не отклоняться от темы. Не раздражайте их разговорами о том о сем, сообщите о цели своего звонка и начните деловой разговор. Стоит добавить, что исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы у вас развились теплые приятельские или даже дружеские отношения.

    8. Использование функции « hold» («удержание»)

    Практически в каждом телефоне есть функция «удержание», только обозначается она по-разному, в зависимости от производителя аппарата.

    Эта функция позволяет в случае необходимости «подвесить» собеседника на линии, не разъединяя при этом соединение.

    Она используется каждый раз, когда вам в ходе разговора необходимо отложить телефонную трубку и изолировать собеседника от происходящего в вашем помещении (от разговоров, обсуждений, шуток, анекдотов ваших коллег). Например, для того, чтобы:

    • зайти в соседний кабинет за необходимой для собеседника информацией;

    • распечатать необходимый документ;

    • позвать к телефону нужного человека;

    • уточнить что-то у коллеги.

    Нажав соответствующую кнопку на своем телефоне и активизировав «hold», вы не даете собеседнику возможности слышать то, что происходит у вас в помещении. Если телефонный аппарат подключен к телефонной станции, то в течение «hold» она проигрывает вашему собеседнику запрограммированную мелодию.

    Существует несколько правил, связанных с постановкой и снятием собеседника с «удержания»:

    • При постановке — спросите, может ли собеседник подождать, и объясните причину необходимости ожидания.

    • Например: «Можете ли вы подождать, поскольку для ответа на ваш вопрос я должен связаться с бухгалтерией?»

    • При снятии — поблагодарите собеседника за ожидание. Этот шаг позволяет рассеять напряженность и нервозность, которая возникает у любого, кто ожидает. Мы также показываем человека, что он нам важен и мы благодарны ему за то, что он не положил трубку.

    Если вы знаете, что придется ждать больше одной минуты, то не оставляйте его на «удержании». Скажите, что перезвоните ему после уточнения интересующей его информации. При ожидании на телефоне даже одна минута кажется несколькими, не давайте собеседнику лишний повод нервничать и злиться.

    9. Если спрашивают человека, который отсутствует

    Не «отрезайте» позвонившего, просто констатируя факт, что нужный ему человек на выставке (в отпуске, вернется в конце недели) и не вешайте сразу трубку.

    Сообщив об отсутствии нужного человека, предпримите две попытки удержать позвонившего. Предложите свою помощь.

    Например: «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?» или: «Может ли вам помочь кто-нибудь другой?» Если позвонивший человек не соглашается на предложенную помощь, то попросите оставить сообщение.

    Звучит это так:

    • Что мне передать (отсутствующему коллеге)? Кто звонил?

    • Давайте я оставлю (отсутствующему коллеге) сообщение о том, что вы звонили. Представьтесь, пожалуйста. 

    Обратите внимание на то, как много людей, заканчивая разговор, просто кладут трубку, даже не попрощавшись. Сколько раз со мной такое случалось: звонишь в организацию и задаешь человеку, снявшему трубку, вопрос, например: «Скажите, вы в субботу работаете?». В ответ звучит «Да» или «Нет», и разговор прекращается. Однажды я все-таки перезвонил еще раз и спросил: «Почему вы бросаете трубку, у меня еще есть к вам вопрос?» Ответ был просто гениален: «Надо быстрее говорить!». В ситуации, подобной описанной выше, прежде чем попрощаться со звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я ответить еще на какой-то вопрос?», и только получив отрицательный ответ, завершите разговор.Прежде чем положить трубку, попрощайтесь с человеком, скажите ему всего лишь простое: «До свидания». Если человек говорит медленно, это свидетельствует о том, что и его процесс мышления протекает с той же скоростью. Значит, он внимательно оценивает каждое услышанное и произносимое им слово и тщательно взвешивает полученную информацию перед принятием окончательного решения. Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Не обманывайте себя, считая, что чем быстрее будете говорить, тем быстрее ваши собеседники будут соображать. Совсем наоборот, не поспевая за темпом вашей речи, они потеряют ход ваших мыслей и окончательно запутаются. Человек, который говорит быстро или очень быстро, схватывает мысли на лету и принимает решения без долгих раздумий, возможно, даже поспешно. Его раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми. Меняйте темп своей речи, только не переходите ту грань, за которой начинается пародия. Если вы думаете, что, совершая перечисленные выше действия, вы скроете их от телефонного собеседника, то ошибаетесь. Множество раз я разговаривал с людьми, которые считали, что замаскировали пережевывание пищи или курение, даже не отдавая себе отчета в том, насколько это неприятно звучит по телефону. Однажды я позвонил клиенту, из ответа которого мне стало понятно, что он жует. Я ему говорю: «Приятного аппетита», а он мне в ответ: «А что, слышно?». Отложите в сторону свою жвачку (котлету, сигарету). Эта рекомендация относится и к проведению встреч.Если вы считаете, что оторвали собеседника от важных дел или что отняли его ценное время, то не говорите ему об этом вслух.Сказав «извините, наша встреча (беседа) затянулась, я, наверное, занял ваше время», — вы сами наведете его на мысль о том, что:

    • он потерял свое время, общаясь с вами;

    • ваше время ничего не стоит;

    • вы не уверены в себе;

    • вы чувствуете себя виноватым.

    Вместо извинения вы можете поблагодарить собеседника:

    • Спасибо за то, что нашли возможность встретиться (переговорить) со мной.

    • Я понимаю вашу занятость, спасибо вам за время, выделенное на нашу встречу.

    Вы показываете, что цените его и его время, но не выставляете себя «виноватым просителем».

    14. Использование громкой связи (спикерфона)

    Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника. При сегодняшнем уровне технологии клиент услышит разницу между общением с вами через трубку и с помощью «спикерфона».

    Услышав, что вы говорите с ним, используя громкую связь, клиент практически сразу ощутит дискомфорт и насторожится.

    К тому же он сделает два вывода:

    • Этот человек, общаясь со мной, занимается еще чем-то, более важным для него.

    • Нас кто-то подслушивает.

    Только в крайнем случае рекомендуется использовать громкую связь, и только с согласия собеседника, например: «Позвольте переключить наш разговор на громкую связь, чтобы директор по маркетингу тоже мог принять участие в беседе».

    15. Общение с секретарями

    Если ваша работа предполагает совершение звонков в организации, то это означает, что вы периодически общаетесь с секретарями этих организаций.

    Сегодня секретарские должности занимают образованные и квалифицированные люди, являющиеся «лицом компании» и оптимизирующие работу своего начальства.

    К их мнению прислушиваются, их достаточно высоко ценят как «работников передовой».

    Вот несколько рекомендаций по взаимодействию с секретарями:

    • Не оскорбляйте, не унижайте и не недооценивайте их. Эти люди зачастую обладают большой властью. Они могут стать либо вашими сторонниками, либо врагами, все зависит от вас. Проявляйте к ним уважение и почтение, и они отплатят вам тем же.

    • Относитесь к ним так же, как к своим клиентам. Секретари тоже являются вашими клиентами, они влияют на мнение своего руководства о вас, о вашей компании и вашем продукте.

      При желании они могут преподнести ваш звонок (факс, письмо) как «очередную выходку назойливого идиота из дурацкой компании».

      Они могут сделать так, что ваши письма, факсы и электронная почта «не будут доходить» до получателя. Учитывая это… 

    • Стройте с ними взаимоотношения. Неважно, будете ли вы это делать с помощью букетов, шоколадок или за счет своего уважительного отношения. Запомните одно: завоевав расположение секретаря, вы получаете своего сторонника в организации клиента. Кроме того, никто не знает, менеджером какого направления и в какой компании этот человек станет завтра.

    Источник: Элитариум

    Источник: http://www.smb24.ru/delovoj_etiket

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.